溫馨提示：防控期間，寧波移動寬帶自助排障寶典請收好！

1、請先確認是否欠費

如果您剛交完費，請把光貓、路由器斷電重啟動后再試試。

2、檢查光貓

POWER 燈：電源燈，正常情況下常亮，如不亮請檢查電源連接。

PON 燈：光信號指示燈，開機閃爍10-30秒后常亮，如持續閃爍或不亮，表示沒收到光信號，請打10086報修。

LOS 燈：故障指示燈，正常情況下不亮，如此燈亮，請檢查光貓肚子底下的光纖連接是否正常。

LAN 1、2 燈：室內網線指示燈，正常情況下閃亮或常亮，如不亮請檢查后面對應插口的網線連接是否正常。

提醒：光貓亮起上圖所示3個綠燈，是寬帶上網基本條件，如果燈顯異常，請按上述燈顯說明處理。

3、檢查路由器

您家寬帶無法上網除了要檢查光貓外，還要檢查路由器狀態是否正常，每一款路由器后面的插孔上都有字母或數字標識，含義基本相同。

-正面-

-背面-

PWR 電源：首先檢查路由器供電是否正常，正常情況該燈常亮，如不亮請檢查電源連線或插頭接觸是否正常。

SYS 燈：系統狀態指示燈，正常情況該燈閃亮，否則建議斷電重啟或更換路由器試試。

WAN 燈：該燈對應的接口顏色與其他接口顏色不同，正常情況該燈常亮或閃爍，如果不亮，請檢查該接口與光貓LAN1口間的連接網線接觸是否良好。

LAN 燈：該燈對應接口與電腦、電視機、網絡盒子等設備通過網線連接，該燈常亮或閃亮，如果不亮，請檢查該接口與對端設備間連接網線接觸是否良好。

RESET 鍵：此按鈕為恢復出廠設置按鈕，非開關鍵，請不要隨意觸碰，或在專業人員指導下使用。

提醒：如果您的路由器損壞，請撥打10086電話告訴我們，您可以足不出戶的等我們給您送貨上門。

影響上網速度的有三個關鍵要素：

1、終端（手機、電腦）

2、網絡（網線、光貓、路由器、上端網絡設備）

3、服務器（某些熱門軟件，都租用了一定帶寬的服務器，上網高峰期，會像春節期間的高速公路，出現擁堵）

判斷和解決方法：

?問題1：大部分軟件或網址能打開，個別不行，出問題的可能是您訪問的服務器。

有的網絡游戲或手機APP上端租的不是移動服務器，會出現不流暢的現象，建議選擇移動服務器版本的游戲或軟件。

?問題2：家里其他人的手機上網流暢，只有我的手機上網非常慢。

建議您能清理一下手機里的垃圾信息，或關閉后臺運行的暫時不使用的軟件。

?問題3：打開所有網頁全都慢。

1、檢查光貓、路由器擺放位置，應遠離電磁爐、微波爐等信號干擾較嚴重電器。

2、將光貓、路由器設備斷電10秒，加電重啟5分鐘后再上網試試。

3、撥打10086電話報修，我們裝維師傅會快速上門為您處理。

?問題1：電視出現無信號

1、首先看機頂盒是否亮綠燈開機；

2、再看機頂盒是否連接好HDMI或AV信號線；

3、如果都沒問題，就是電視的視頻源沒有切換正確。

請找到電視機的遙控器，在上面找到“視頻源”、“TV/AV”、“信號源”、“HDMI”等字樣的按鍵，其中必有一個能讓你看到圖像。

?問題2：電視音、視頻顯異常

1、請檢查魔百和與電視HDMI（或AV）接口的連接線接觸是否良好。

2、如果檢查魔百和與電視間連接正常，請分別用電視和魔百和遙控器調整電視和魔百和音量。如果還不好，請撥打10086電話報修，維修人員會快速上門處理。

?問題3：無網絡連接

1、請先檢查您家的寬帶上網是否正常，如果無法上網請您先處理寬帶上網問題。

2、如有線方式開通，請檢查魔百和與光貓連接的網線是否正常，電視機的有線連接是否已打開。

3、如無線方式開通，請檢查連接的WIFI信號是否正確，建議改成有線方式開通魔百和，這樣能最大程度保證您的觀看效果。

?問題4：認證失敗

1、請您撥打10086電話或到移動營業廳咨詢是否欠費。

2、如果不欠費，請您撥打10086電話報修，維修人員會快速上門處理。

?問題5：播放電視節目卡頓

1、請先檢查魔百和使用的寬帶網絡上網是否正常，如寬帶上網卡慢，請您先處理寬帶上網卡慢問題。

2、如果魔百和使用網線方式開通，請檢查魔百和與光貓（或路由器）間連接網線接觸是否良好。

3、如果魔百和使用無線方式開通，建議將魔百和與路由器（或無線光貓）放在一起，且盡量遠離微波爐、冰箱等電氣設備。或撥打10086電話通知裝維人員將您家的魔百和改成有線方式開通。

?問題6：視頻看完后30秒默認播放推薦

廣電管控要求，魔百和無任何操作30秒后自動繼續播放。