寧波移動多舉措改善家庭寬帶網絡感知

寧波移動多舉措改善家庭寬帶網絡感知

一是精準定位質差區域：基于天山平臺，本地結合RPA技術零代碼二次開發，精準定位質差用戶，聚焦高投訴、高弱光質差微格，制作分纖箱、光交箱“一格一策”義診方案，逐格上門優化家庭內網質差網絡環境，精準提升網絡穩定。

二是開發本地智慧監控：搭建“智慧家庭投訴洞察平臺”自動化工單跟蹤系統，快速響應、跟進投訴、閉環修復，全流程管控投訴處理，掃除投訴管控盲區。

三是系統提升隊伍能力：周期開展裝維規范宣貫、技能培訓，改善質差裝維；緊抓移機、修障、測速全觸點交付品質，落實裝維責任田看管機制，拓寬存量用戶維系范圍。截至10月1日，寧波移動家庭寬帶重復投訴率改善1.03PP，滿意度排名全省第一。

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地址類型：各區縣內家庭地址，如小區、農村、宿舍部分公寓。

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