寧波移動寬帶業(yè)務服務協(xié)議

《中國移動通信家庭有線寬帶業(yè)務服務協(xié)議(2020版)》

(浙工商[2020]合備字第 5-3-8號)

一、聲明及承諾

1.客戶或其代理人在簽署前應當認真閱讀、充分理解本協(xié)議、辦理各類業(yè)務的單獨協(xié)議或業(yè)務受理單以及相關(guān)的業(yè)務規(guī)則，特別是與客戶約定的限制或免除責任的條款以及其他以粗體形式標識的重要條款。如客戶對協(xié)議有任何疑問，可提出咨詢及解釋的申請。一旦客戶或其代理人簽署本協(xié)議、業(yè)務的單獨協(xié)議或業(yè)務受理單，即視為客戶已理解并接受本協(xié)議、單獨協(xié)議或業(yè)務受理單的全部條款。

2.客戶辦理各類業(yè)務所簽署的單獨協(xié)議或業(yè)務受理單、相關(guān)業(yè)務規(guī)則等均為本協(xié)議的補充協(xié)議，與本協(xié)議不可分割且具有同等法律效力。

3.公司有權(quán)變更本協(xié)議條款。公司變更本協(xié)議條款的，將以包括但不限于在營業(yè)網(wǎng)點告示、門戶網(wǎng)站公告、電子郵件通知、手機短信通知等方式中的一種或多種，通知客戶。如果客戶繼續(xù)使用公司提供的電信服務，即視為客戶已接受變更后的協(xié)議。如果客戶不接受變更后的協(xié)議，可向公司申請終止服務。

4.客戶使用公司提供的服務，應當按照我國法律、法規(guī)和政府部門的規(guī)定以及公司的要求完成實名認證，并有義務保持所提供信息的完整性、真實性及有效性。在客戶未完成實名認證前，客戶使用公司服務可能會受到限制，公司有權(quán)解除協(xié)議，終止提供服務。

二、服務內(nèi)容及服務承諾

1.本協(xié)議所稱家庭有線寬帶是指公司以有線方式提供的、面向家庭客戶提供的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入服務。公司在其家庭有線寬帶覆蓋范圍內(nèi)為客戶提供家庭有線寬帶服務，具體服務內(nèi)容由雙方通過簽署業(yè)務受理單或其他方式另行約定。

2.公司提供的家庭有線寬帶服務應當符合法律法規(guī)的規(guī)定及政府主管部門發(fā)布的相關(guān)標準；客戶應遵守法律法規(guī)的規(guī)定使用公司提供的服務。

3.公司將通過營業(yè)廳、門戶網(wǎng)站(包括APP，下同)等渠道公示服務項目、服務時限、服務范圍、服務承諾及資費標準等內(nèi)容。

4.公司向客戶提供便捷的業(yè)務辦理和客戶投訴受理渠道。

5.為及時了解公司業(yè)務、優(yōu)惠等信息，在服務存續(xù)期間客戶將接收公司發(fā)送的業(yè)務介紹及優(yōu)惠信息。具體業(yè)務規(guī)則公司可通過門戶網(wǎng)站、營業(yè)廳予以公示或在業(yè)務受理單中予以明確。若客戶不再需要該等信息的，可要求公司停止發(fā)送。

6.因客戶賬戶余額不足等原因，可能導致暫停服務的，公司將通過短信、電話或其它方式之一提醒客戶。客戶知悉，由于通知存在一定滯后性，公司通知客戶的賬戶余額與客戶實際余額可能不一致。

三、業(yè)務登記

1.客戶接受公司提供的家庭有線寬帶服務，需辦理相關(guān)業(yè)務登記手續(xù)。客戶辦理登記手續(xù)時，應當依照國家及政府主管部門有關(guān)規(guī)定向公司出示有效身份證件原件，提供真實身份信息。客戶委托他人辦理登記手續(xù)的，受托人應當出示本人及客戶的有效身份證件原件，并提供客戶和本人的真實身份信息。

2.客戶或其受托人拒絕出示有效證件，拒絕提供其證件上所記載的身份信息，冒用他人的證件，或者使用偽造、變造的證件的，公司有權(quán)不為其辦理登記手續(xù)。

3.如客戶登記資料不詳或發(fā)生變更，應及時到公司營業(yè)廳或指定地點辦理資料變更或完善手續(xù)。因客戶或其受托人原因提供的資料不詳、不實或變更后未及時辦理變更/完善手續(xù)等原因所造成的后果由客戶自行承擔。

3.公司提供上門安裝以及后續(xù)維護服務，公司為客戶開通時保證第一個連接點接通，不提供客戶戶內(nèi)線路變更、終端軟硬件設置和調(diào)測、其他非公司提供的設備線路維護調(diào)整等服務。上述信息點的室內(nèi)布線由客戶負責完成，因客戶室內(nèi)布線原因造成寬帶業(yè)務不能正常安裝或者使用，公司不承擔責任，也不負責維護。但公司應積極為客戶提供咨詢服務，協(xié)助客戶及時解決問題。

4.客戶需確保安裝地址的管線暢通，在安裝過程中如需要穿墻打洞、布放明線的，客戶予以認可并承諾協(xié)助協(xié)調(diào)物業(yè)。如公司安裝人員在客戶指定并確認的位置打洞后，若出現(xiàn)任何非公司原因而產(chǎn)生的損失(如水管、強電、弱電線路穿破等)，公司不承擔任何責任。非公司原因造成無法裝通的，公司將向客戶退還所有預收款項(不計息)。

5.若客戶需加裝寬帶電視，為確保從客戶住宅內(nèi)的寬帶網(wǎng)絡端口到電視機機頂盒穩(wěn)定傳輸電視信號，推薦采用有線連接線路；若客戶采用無線線路的，可能會導致視頻加載緩慢、卡頓等現(xiàn)象。如客戶家中需要布放有線連接線路的，客戶同意接受公司為其提供的布放明線服務。

6.部分業(yè)務(包括但不限于寬帶電視)在有線寬帶正常使用的前提下才能使用。寬帶停機、拆機等均會影響相關(guān)業(yè)務的正堂使用。客戶需密切關(guān)注有線寬帶的狀態(tài)，以免因?qū)拵C、拆機影響相關(guān)業(yè)務的使用，帶來不必要的損失。客戶辦理有線寬帶停機或拆機的，客戶需同時對依托于有線寬帶的業(yè)務辦理停機或拆機，否則由此導致的相關(guān)業(yè)務費用繼續(xù)發(fā)生和由此導致的損失由客戶承擔。

7.公司提供的家庭有線寬帶業(yè)務接入速率均指下行速率。客戶理解并同意，上行速率及下行速率在業(yè)務實際使用可因以下原因受到影響，可能的原因包括客戶設備、訪問內(nèi)容、所處互聯(lián)網(wǎng)位置、路由情況、訪問網(wǎng)站本身的網(wǎng)速性能等，對此公司不承擔責任。

公司提供的家庭有線寬帶均為互聯(lián)網(wǎng)撥號接入服務，不提供被訪問服務；客戶理解并同意，公司分配給客戶的IP地址為私網(wǎng)地址，將不定期更換，每次撥號后，IP地址隨機獲取。

8.客戶在電信網(wǎng)絡中傳輸?shù)男畔⒂羞`反法律法規(guī)內(nèi)容的，公司有權(quán)采取立即停止傳輸?shù)却胧?/p>

四、業(yè)務說明

1.公司為客戶提供家庭有線寬帶終端設備及相關(guān)配件，其所有權(quán)仍屬于公司，客戶應正確使用和妥善保管上網(wǎng)終端設備，公司依法提供三包服務；對于客戶人為損壞或遺失的情況，由客戶自行承擔相關(guān)費用。本協(xié)議終止時，客戶應將公司提供的家庭有線寬帶終端設備及相關(guān)配件歸還公司，如有遺失或損壞，客戶應予以賠償，賠償款公司有權(quán)從押金中予以抵扣。

2.如因公司網(wǎng)絡覆蓋、安裝施工條件所限等客觀原因，導致公司無法安裝或者裝通寬帶的，公司向客戶退還預收費用(不計息)，客戶退還公司提供的發(fā)票、話費和終端設備等，雙方互不承擔賠償責任，同時本協(xié)議終止。。

5.客戶對公司收取的費用提出異議的，公司有責任進行調(diào)查、解釋，經(jīng)核實確屬公司責任多收費用的，公司應即時將已多收的部分返還給客戶。

6.公司承諾資費方案有效期為一年(雙方特殊約定的除外)。公司有權(quán)在有效期截止后修改、終止資費方案。如需修改、終止，公司應在有效期截止前一個月通知客戶，客戶可以選擇修改后的資費方案或公司提供的其他資費方案，客戶也可以選擇在有效期截止后終止資費方案。如原資費方案無需修改、終止且客戶未選擇其他資費方案或未辦理終止原資費方案手續(xù)的，則原資費方案自動順延一年，順延次數(shù)不限。如公司修改、終止原資費方案，但客戶未選擇修改后的資費方案或公司提供的其他資費方案的，且未提出終止原協(xié)議的情況下公司按客戶屆時的標準資費計收通信費用。

7.經(jīng)公司同意，客戶可以變更資費方案。

五、資費及費用繳納

1.客戶使用公司提供的家庭有線寬帶服務應支付相關(guān)費用，公司按照公示的收費規(guī)則(包括收費項目、資費標準、計費周期、繳費時間等)向客戶收取電信服務相關(guān)費用，客戶與公司有特別約定的，按照特別約定執(zhí)行。

2.客戶應按照與公司約定的時間、方式，向公司交納通信費用。客戶超過約定交費日未交足費用(以下稱“欠費”)，公司有權(quán)暫停提供服務(以下稱“欠停機”)，并可以按照《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，對所欠費用自交費日次日起每日加收3%。(千分之三)的違約金。自欠費停機之日起60日內(nèi)，如客戶交清欠費和違約金的，公司應在客戶交清欠費和違約金后的48小時內(nèi)恢復暫停的服務(以下稱“復機”)。欠費停機60日內(nèi)客戶仍未補交欠費和違約金的，本協(xié)議自動終止，公司終止提供家庭有線寬帶服務，并可以通過信函、公告、委托第三方等方式追繳欠費和違約金。客戶在欠費停機期間，停機當月和復機當月的月使用費(套餐費)照常計收。

3.家庭有線寬帶業(yè)務僅提供賬單查詢服務，不提供上網(wǎng)詳單查詢服務。

4.因客戶欠費等信用原因，在客戶繳清所欠費用之前，公司有權(quán)拒絕其辦理寬帶登記、過戶、拆機、移機、及寬帶套餐變更等業(yè)務，以保護公司自身利益。

5.客戶應妥善保管本協(xié)議項下業(yè)務的用戶名及各類密碼。客戶因密碼保管不善造成的后果由客戶自行承擔。為方便辦理業(yè)務，公司可根據(jù)客戶申請以短信等方式提供隨機密碼，該密碼可作為辦理業(yè)務的臨時憑證。客戶使用服務密碼或隨機密碼辦理業(yè)務的行為均被視為客戶或客戶授權(quán)的行為。

6.客戶現(xiàn)在或曾經(jīng)辦理的公司任一號碼或任何業(yè)務發(fā)生欠費的，客戶應繳清欠費才得辦理新的號碼入網(wǎng)手續(xù)或辦理新的業(yè)務(包括本合同家庭有線寬帶業(yè)務)登記手續(xù)。

六、協(xié)議的變更、轉(zhuǎn)讓與終止

1經(jīng)客戶和公司協(xié)商一致、月經(jīng)公司評估具備移機條件的，客戶可以改址移機，公司應按客戶要求辦理移機。客戶理解并同意，因接入線路類型不同，可能導致移入地址的部分服務無法按照雙方約定提供，或者需要客戶自行負責更換接入終端，或客戶業(yè)務賬號可能因為移機而必須變更等情形，對此，公司不承賠償責任。移機期間發(fā)生業(yè)務中斷的，公司將不減免任何費用。

客戶理解并同意，如因公司網(wǎng)絡覆蓋、安裝施工條件所限，客戶所處位置尚不能移機安裝的，視作拆機處理，協(xié)議期內(nèi)已發(fā)生的費用按公司當期家庭有線寬帶標準資費收取，原協(xié)議期費用抵扣后多退少補，拆機當月起公司不再返還客戶話費或給予其他任何優(yōu)惠，客戶原已享受的優(yōu)惠(如公司贈送的實物卡、返充話費、開戶費優(yōu)惠等)需等價返還。客戶應按照本協(xié)議約定退還公司提供的發(fā)票及終端設備。除此之外，雙方互不承擔賠償責任。

2.經(jīng)客戶申請并經(jīng)公司同意，客戶可以將家庭有線寬帶使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方(簡稱“過戶”)，客戶和第三人應持雙方有效證件原件到公司營業(yè)網(wǎng)點辦理過戶手續(xù)，并按公司要求簽署過戶協(xié)議，在客戶結(jié)清所有費用后由第三人替代客戶成為本協(xié)議主體，繼續(xù)履行本協(xié)議項下權(quán)利義務。在辦理過戶手續(xù)之前，因使用該服務導致的交費義務及一切責任仍由客戶承擔。

3.客戶拆機(退網(wǎng))的，應持登記的有效證件到公司營業(yè)廳要求終止服務并辦理拆機(退網(wǎng))手續(xù)，客戶應在拆機(退網(wǎng))前結(jié)清所有費用。

4.如因國家政策調(diào)整等原因需要修改業(yè)務資費方案，公司應在合理時間內(nèi)通知客戶，客戶可以選擇修改后的資費方案或公司提供的其他資費方案，或者退訂公司業(yè)務，雙方互不承擔責任，但應協(xié)商處理善后事宜。

5.對于沒有約定終止期限的業(yè)務，公司提前一個月通知客戶后有權(quán)終止提供該業(yè)務。

6.客戶有下列情況之一的，公司有權(quán)解除本協(xié)議，終止提供服務，由此造成的后果由客戶自行承擔：

(1)客戶(包括受托人)提供的證件或資料虛假不實；

(2)利用公司提供的服務從事違法犯罪活動；

(3)利用公司提供的服務開展回撥電話等未經(jīng)批準的電信業(yè)務經(jīng)營活動；

(4)客戶自行安裝未取得入網(wǎng)許可或可能影響網(wǎng)絡安全或網(wǎng)絡服務質(zhì)量的設備；

(5)客戶自行改變業(yè)務使用性質(zhì)或私自轉(zhuǎn)讓使用權(quán)的；

(6)利用公司提供的服務從事?lián)p害違背公序良俗的活動；

(7)公司收到國家有關(guān)部門通知要求停止向客戶提供服務；

(8)客戶欠費滿60日仍未交納費用；

(9)法律法規(guī)、行政規(guī)章、規(guī)范性文件規(guī)定或者雙方約定的其他情形。

七、客戶信息保護及授權(quán)

1.客戶的通信自由和通信秘密不受侵犯，公司對客戶的客戶資料和通信信息負有保密義務。但根據(jù)法律、行政法規(guī)有關(guān)規(guī)定，司法、行政機關(guān)依法要求公司提供協(xié)助和配合，公司給予協(xié)助和配合的，不構(gòu)成違反保密義務。在切實做好用戶資料保密的前提下，為更好的為客戶提供服務，在保障客戶權(quán)益的前提下，公司或公司授權(quán)的第三方可以合理使用客戶的客戶資料。

2.客戶個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別客戶身份或者反映客戶活動情況的各種信息。公司收集、使用客戶個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則。

3.客戶理解并同意，公司及其關(guān)聯(lián)公司可以通過業(yè)務受理系統(tǒng)登記、紙質(zhì)返檔，通過網(wǎng)絡接收、讀取并記錄等方式，以提供電信服務為目的，在業(yè)務活動中收集、使用客戶提供的和客戶使用服務過程中形成的個人信息。公司及其關(guān)聯(lián)公司有權(quán)依法對包含客戶在內(nèi)的整體用戶數(shù)據(jù)進行分析并加以利用。客戶可以通過營業(yè)廳或公司指定的其他渠道，對其個人信息進行查詢、更正。

關(guān)聯(lián)公司是指公司現(xiàn)在或?qū)砜刂啤⑹芸刂苹蚺c其處于共同控制下的任何公司、機構(gòu)以及上述公司或機構(gòu)的合法繼承人。其中“控制”是指直接或間接地擁有影響所提及公司管理的能力，無論是通過所有權(quán)、有投票權(quán)的股份、合同或其他被人民法院認定的方式。

4.公司應嚴格按照《網(wǎng)絡安全法》、《全國人民代表大會常務委員會關(guān)于加強網(wǎng)絡信息保護的決定》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第24號)、《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第25號)等法律法規(guī)、規(guī)定的相關(guān)要求，對其在提供服務過程中收集、使用的客戶個人信息履行保護義務。

5.公司就收集、使用、存儲、共享客戶的個人信息已制定《隱私保護聲明》，并在公司網(wǎng)站發(fā)布，客戶已閱讀并同意該《隱私保護聲明》。《隱私保護聲明》內(nèi)容若有變更，公司將在網(wǎng)站發(fā)布修改內(nèi)容；若客戶繼續(xù)使用公司服務的，視為接受修改后的《隱私保護聲明》。若客戶不同意修改后的《隱私保護聲明》，應向公司申請終止服務，本合同自動終止。

6.客戶授權(quán)公司在客戶申請入網(wǎng)或在網(wǎng)站注冊時通過銀行或第三方審核客戶的身份和資格，并授權(quán)公司在服務過程中通過銀行或第三方取得關(guān)于客戶使用公司服務的相關(guān)基本信息。

7.客戶使用本號碼登陸其他支持公司服務的網(wǎng)站/APP時，為方便客戶使用相關(guān)服務，客戶授權(quán)公司將登記信息傳遞給客戶登陸的網(wǎng)站，并授權(quán)公司從客戶登陸的網(wǎng)站獲取客戶使用相關(guān)服務期間提供或形成的信息。

八、特別提示

1.客戶應使用取得國家入網(wǎng)許可并具有進網(wǎng)許可標志的終端設備，該終端設備應具有支持其所選服務的相應功能。

2.對于本協(xié)議所述的通知，公司可以通過公告、10086服務熱線、賬單、短信、電子郵件等方式通知客戶。因客戶原因造成的通知未送達或未及時送達的，公司不承擔責任。公司通過受到影響地區(qū)的主要報刊、廣播或電視進行公告后，視為已通知客戶。

3.公司因工程施工、網(wǎng)絡建設等原因，影響或者可能影響正常電信服務的，應按照規(guī)定的時限及時通知客戶。

因前款原因中斷電信服務的，公司應當相應減免客戶在電信服務中斷期間的相關(guān)費用。

4.客戶應當特別防范第三方惡意盜號、改號及垃圾短信等新型網(wǎng)絡違法或犯罪行為，保護自身合法權(quán)益。一旦發(fā)現(xiàn)上述情形出現(xiàn)，客戶應當及時通知公司，公司在技術(shù)條件許可的情況下應當及時協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜，但不承擔因此產(chǎn)生的責任。

5.客戶理解并同意，無論何種原因當客戶不再使用公司所提供的家庭寬帶業(yè)務服務時，應當持客戶有效身份證件原件前往公司營業(yè)廳辦理拆機(退網(wǎng))手續(xù)，否則由此造成的費用繼續(xù)產(chǎn)生等后果由客戶自行承擔。

6.客戶辦理業(yè)務時，公司可以復印、掃描或者拍照客戶身份證件。

7.客戶入網(wǎng)或者辦理業(yè)務時，公司可以要求客戶通過手寫板等簽字的電子方式簽名；客戶認可上述手寫板簽名的數(shù)字化圖像為可靠、有效的簽名。

九、爭議解決

1. 本協(xié)議項下發(fā)生的爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方可向電信管理部門申訴、向消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴，或向公司所在地人民法院提起訴訟。

十、其它

1.客戶辦理家庭有線寬帶業(yè)務所簽署的業(yè)務受理單、表單、協(xié)議等為本協(xié)議的補充協(xié)議，與本協(xié)議沖突部分以補充協(xié)議為準，補充協(xié)議中未約定部分以本協(xié)議為準。

2.本協(xié)議經(jīng)加蓋公司的業(yè)務專用章，客戶簽字后生效。對本協(xié)議未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。